Tugas Pertemuan 4 KPPL E

Fadhiil Hanif Rizqullah

5025221144

KPPL E

Jurnal : Sistem Informasi Problem Report Technical Support Pada PT.Bank Pembangunan Daerah Sumatera Selatan Dan Bangka Belitung Berbasis Website

Resume :

Jurnal ini membahas tentang pengembangan sistem informasi berbasis web untuk Problem Report Technical Support di PT. Bank Sumsel Babel. Dalam konteks pengembangan perangkat lunak, penelitian ini merancang dan mengimplementasikan sistem untuk memecahkan masalah pelaporan manual yang sering tertunda, tidak teratur, dan tersebar, yang berdampak pada audit dan kinerja tim.

1. Ringkasan Sistem
• Sistem ini memusatkan pelaporan masalah teknis, mempercepat penanganan masalah, dan memungkinkan log insiden digunakan untuk memecahkan masalah baru.
• Use Case yang diusulkan melibatkan tiga aktor: "Technical Support," "User," dan "Pemimpin," dengan fitur seperti login, registrasi user, form problem, notifikasi, log insiden, dan laporan.
• Sistem ini memungkinkan monitoring masalah yang belum terselesaikan dan menyediakan laporan secara real-time untuk kebutuhan audit dan evaluasi kinerja tim.
2. Manfaat
• Meningkatkan efisiensi dan dokumentasi problem solving.
• Mengurangi risiko kesalahan manusia dalam pelaporan.
• Mempersiapkan kebutuhan audit dengan cepat dan akurat.
3. Rekomendasi

          Sistem ini masih bisa dikembangkan lebih lanjut, seperti menambahkan fitur pelacakan perangkat           dan pemeliharaan sistem secara berkala.