Tugas Pertemuan 5 KPPL E

Fadhiil Hanif Rizqullah

5025221144

KPPL E

Berikut adalah contoh requirement dan model desain untuk aplikasi Technical Support System.

1. Requirement

Fungsi Utama:

• Pembuatan Tiket
• Pelacakan Status
• Komunikasi Pengguna dan Tim Support
• Pengelompokan dan Prioritas
• Notifikasi Status
• Integrasi Email

Akses dan Autentikasi:

• Pendaftaran dan Login
• Tingkat Akses
• Autentikasi Dua Faktor (2FA)

Manajemen Data:

• Keamanan Data (Data Security)
• Basis Data (Database)

Respon Otomatis:

• Chatbot atau FAQ Otomatis
• Pengalihan ke Agen Support

2. Model Desain

Use Case Diagram:

Aktor:

• Pelanggan
• Agen Support
• Manajer
• Sistem Email

Use Cases:

• Buat Tiket: Pelanggan membuat tiket masalah.
• Lihat Status Tiket: Pelanggan dapat melihat status tiket.
• Kirim Pesan ke Tim Support: Pelanggan dapat mengirim pesan terkait masalah kepada agen support.
• Kelola Tiket: Agen Support dapat mengelola tiket yang masuk (ubah status, beri tanggapan).
• Lihat Laporan Statistik: Manajer dapat melihat statistik penyelesaian masalah dan performa agen.

Proses Interaksi aplikasi:

• Pengguna login dan membuat tiket baru.
• Sistem menyimpan tiket dan memberikan notifikasi konfirmasi ke pengguna.
• Agen support menerima notifikasi dan memproses tiket.
• Pengguna mendapatkan notifikasi saat status tiket diperbarui.